طراحی صفحه تماس با ما؛ چه اطلاعاتی باید در آن قرار بگیرد؟
صفحه تماس با ما یکی از مهمترین صفحات سایت برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری است. نمایش اطلاعات تماس واقعی، فرم ساده، آدرس و نقشه، ساعات کاری و مسیرهای ارتباطی مناسب باعث میشود کاربران راحتتر با کسبوکار ارتباط برقرار کنند و اعتماد بیشتری به آن داشته باشند.
فهرست مطالب
- چرا صفحه تماس با ما اهمیت دارد؟
- صفحه تماس با ما باید چه اطلاعاتی داشته باشد؟
- شماره تلفن را چگونه در صفحه تماس نمایش دهیم؟
- آدرس دفتر یا محل کسبوکار را درج کنیم؟
- قرار دادن نقشه در صفحه تماس با ما
- فرم تماس باید چه فیلدهایی داشته باشد؟
- فرم تماس کوتاه بهتر است یا کامل؟
- دکمه ارسال فرم باید واضح باشد
- ایمیل را در صفحه تماس با ما قرار دهیم؟
- ساعات کاری را فراموش نکنید
- شبکههای اجتماعی در صفحه تماس با ما
- روشهای مختلف ارتباط را ارائه دهید
- برای واحدهای مختلف مسیر ارتباطی مشخص کنید
- CTA در صفحه تماس با ما
- چگونه در صفحه تماس اعتماد ایجاد کنیم؟
- آیا معرفی کوتاه شرکت در صفحه تماس لازم است؟
- صفحه تماس با ما برای سایت شرکتی
- صفحه تماس با ما برای فروشگاه اینترنتی
- صفحه تماس با ما برای کسبوکارهای محلی
- سئو صفحه تماس با ما چگونه انجام میشود؟
- آیا صفحه تماس با ما باید محتوای طولانی داشته باشد؟
- طراحی صفحه تماس با ما در موبایل
- امنیت فرم تماس را جدی بگیرید
- بعد از ارسال فرم چه اتفاقی باید بیفتد؟
- اشتباهات رایج در طراحی صفحه تماس با ما
- ساختار پیشنهادی صفحه تماس با ما
- چگونه صفحه تماس با ما را برای افزایش مشتری بهینه کنیم؟
- جمعبندی
- منابع
صفحه تماس با ما یکی از مهمترین صفحات هر وبسایت شرکتی، خدماتی و فروشگاهی است. کاربری که به این صفحه مراجعه میکند معمولاً به دنبال یک اقدام مشخص است؛ میخواهد با شرکت تماس بگیرد، درخواست مشاوره ارسال کند، آدرس مجموعه را پیدا کند یا درباره یک محصول و خدمت سؤال بپرسد.
به همین دلیل صفحه تماس با ما نباید فقط شامل یک شماره تلفن و یک فرم ساده باشد. این صفحه باید مسیر ارتباط با کسبوکار را برای کاربر تا حد امکان کوتاه، واضح و قابل اعتماد کند. اطلاعات تماس، فرم ارتباطی، آدرس، نقشه، ساعات کاری، شبکههای اجتماعی و روشهای مختلف ارتباطی باید متناسب با نیاز مخاطبان در آن قرار بگیرند.
چرا صفحه تماس با ما اهمیت دارد؟
صفحه تماس با ما یکی از نقاط مهم تبدیل بازدیدکننده به مشتری است. کاربری که پس از بررسی خدمات یا محصولات تصمیم گرفته با یک کسبوکار ارتباط برقرار کند، باید بتواند بدون جستجوی زیاد اطلاعات موردنیاز خود را پیدا کند.
اگر شماره تلفن بهراحتی پیدا نشود، فرم تماس پیچیده باشد یا اطلاعاتی مانند آدرس و ساعات کاری وجود نداشته باشد، ممکن است کاربر از ادامه مسیر منصرف شود.
صفحه تماس با ما باید چه اطلاعاتی داشته باشد؟
محتوای صفحه تماس با ما به نوع کسبوکار و روش ارتباط با مشتریان بستگی دارد، اما معمولاً بهتر است اطلاعات اصلی زیر در این صفحه قرار بگیرند:
- شماره تلفن
- شماره موبایل یا شمارههای پشتیبانی در صورت نیاز
- آدرس دقیق دفتر یا شعبه
- ایمیل
- فرم تماس
- نقشه محل کسبوکار
- ساعات کاری
- راههای ارتباطی آنلاین
- لینک شبکههای اجتماعی رسمی
- روش ارتباط با واحدهای مختلف
- اطلاعات پشتیبانی
- دعوت به اقدام مشخص
شماره تلفن را چگونه در صفحه تماس نمایش دهیم؟
شماره تلفن یکی از مهمترین اطلاعات صفحه تماس است و باید بهصورت واضح و قابل مشاهده نمایش داده شود. اگر کسبوکار چند شماره دارد، بهتر است هر شماره با عنوان مشخصی مانند فروش، پشتیبانی، دفتر مرکزی یا واحد مشاوره معرفی شود.
در نسخه موبایل بهتر است شماره تلفن قابل کلیک باشد تا کاربر بتواند با لمس آن مستقیماً وارد فرآیند تماس شود. نمایش شماره در چند بخش مهم سایت نیز میتواند دسترسی کاربران به آن را سادهتر کند.
آدرس دفتر یا محل کسبوکار را درج کنیم؟
اگر کسبوکار دارای دفتر، فروشگاه، شعبه یا محل مراجعه حضوری است، آدرس دقیق باید در صفحه تماس با ما قرار گیرد. بهتر است آدرس شامل اطلاعات کافی برای پیدا کردن محل باشد.
برای کسبوکارهایی که چند شعبه دارند، میتوان برای هر شعبه یک بخش جداگانه شامل آدرس، شماره تماس، ساعات کاری و موقعیت روی نقشه ایجاد کرد.
قرار دادن نقشه در صفحه تماس با ما
نمایش نقشه میتواند پیدا کردن محل کسبوکار را برای کاربران سادهتر کند. بهتر است نقشه در نزدیکی آدرس قرار بگیرد و موقعیت نمایشدادهشده با آدرس واقعی کسبوکار مطابقت داشته باشد.
در صورتی که کسبوکار بهصورت حضوری فعالیت میکند، اطلاعات مربوط به مسیرهای دسترسی، نزدیکترین ایستگاه حملونقل عمومی یا نقاط شاخص اطراف نیز میتواند برای کاربران مفید باشد.
فرم تماس باید چه فیلدهایی داشته باشد؟
فرم تماس یکی از بخشهای اصلی این صفحه است، اما نباید بیش از حد پیچیده باشد. هر فیلدی که از کاربر درخواست میشود باید دلیل مشخصی داشته باشد.
برای یک فرم عمومی میتوان فیلدهایی مانند نام، شماره تماس، ایمیل و متن پیام را در نظر گرفت. اگر نوع درخواست اهمیت دارد، یک گزینه برای انتخاب موضوع تماس نیز میتواند اضافه شود.
فرم تماس کوتاه بهتر است یا کامل؟
پاسخ به این سؤال به هدف فرم بستگی دارد. اگر هدف فقط دریافت یک درخواست اولیه است، فرم کوتاه معمولاً گزینه مناسبی است. اگر برای ارائه قیمت یا بررسی تخصصی به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، میتوان فیلدهای بیشتری اضافه کرد.
با این حال، تعداد زیاد فیلدهای اجباری میتواند اصطکاک ایجاد کند. بهتر است اطلاعات غیرضروری را به مرحله بعد موکول کنید.
دکمه ارسال فرم باید واضح باشد
متن دکمه فرم باید به کاربر بگوید بعد از کلیک چه اتفاقی رخ میدهد. عباراتی مانند «ارسال درخواست»، «دریافت مشاوره» یا «ارسال پیام» معمولاً از متنهای مبهم بهتر هستند.
پس از ارسال موفق فرم نیز باید پیام مناسبی به کاربر نمایش داده شود تا بداند درخواست او با موفقیت ثبت شده است.
ایمیل را در صفحه تماس با ما قرار دهیم؟
برای کسبوکارهایی که از طریق ایمیل با مشتریان ارتباط دارند، نمایش آدرس ایمیل رسمی در صفحه تماس مفید است. ایمیل باید واضح و قابل کپی باشد و در صورت امکان بهصورت لینک نیز ارائه شود.
اگر چند ایمیل برای بخشهای مختلف دارید، بهتر است هرکدام با کاربرد خود معرفی شوند؛ برای مثال ایمیل فروش، پشتیبانی یا امور عمومی.
ساعات کاری را فراموش نکنید
اگر کسبوکار ساعات مشخصی برای پاسخگویی یا مراجعه حضوری دارد، نمایش این اطلاعات میتواند از تماسهای ناموفق و سردرگمی کاربران جلوگیری کند.
برای کسبوکارهایی که در روزهای مختلف ساعات متفاوتی دارند، برنامه کاری هر روز را بهصورت واضح نمایش دهید. اگر ساعات کاری در تعطیلات یا مناسبتها تغییر میکند، این موضوع نیز باید در صورت نیاز اطلاعرسانی شود.
شبکههای اجتماعی در صفحه تماس با ما
اگر کسبوکار در شبکههای اجتماعی فعال است، میتوان لینک حسابهای رسمی را در صفحه تماس قرار داد. این موضوع به کاربران اجازه میدهد در صورت تمایل از کانال دیگری با برند ارتباط برقرار کنند.
فقط شبکههایی را قرار دهید که واقعاً متعلق به کسبوکار هستند و بهصورت منظم مدیریت میشوند. تعداد زیاد لینکهای غیرضروری میتواند صفحه را شلوغ کند.
روشهای مختلف ارتباط را ارائه دهید
همه کاربران روش ارتباطی یکسانی را ترجیح نمیدهند. برخی ترجیح میدهند تماس تلفنی داشته باشند، برخی فرم سایت را انتخاب میکنند و بعضی کاربران از پیامرسان یا ایمیل استفاده میکنند.
اگر کسبوکار شما از چند کانال ارتباطی پشتیبانی میکند، میتوان آنها را در صفحه تماس به شکل منظم نمایش داد و برای هرکدام توضیح کوتاهی ارائه کرد.
برای واحدهای مختلف مسیر ارتباطی مشخص کنید
شرکتهای بزرگتر ممکن است واحدهای مختلفی مانند فروش، پشتیبانی، منابع انسانی و امور مالی داشته باشند. در چنین شرایطی بهتر است مسیر تماس با هر واحد مشخص باشد.
این کار باعث میشود درخواست مشتری مستقیماً به فرد یا واحد مناسب برسد و زمان پاسخگویی کاهش پیدا کند.
CTA در صفحه تماس با ما
CTA یا دعوت به اقدام باید در صفحه تماس با ما کاملاً مشخص باشد. کاربر باید بداند برای برقراری ارتباط چه کاری انجام دهد.
برای مثال، اگر هدف اصلی دریافت سرنخ فروش است، CTA میتواند «درخواست مشاوره رایگان» یا «دریافت پیشفاکتور» باشد. اگر صفحه بیشتر برای ارتباط عمومی طراحی شده، «ارسال پیام» میتواند گزینه مناسبی باشد.
چگونه در صفحه تماس اعتماد ایجاد کنیم؟
کاربر باید مطمئن شود اطلاعات تماس واقعی است و درخواست او به یک کسبوکار معتبر ارسال میشود. نمایش اطلاعات کامل و هماهنگ در بخشهای مختلف سایت میتواند به ایجاد اعتماد کمک کند.
نام شرکت، آدرس، شماره تلفن، ایمیل رسمی و سایر اطلاعات هویتی باید با اطلاعات واقعی کسبوکار مطابقت داشته باشند. در صورت وجود اطلاعاتی مانند مجوزها یا عضویتهای معتبر، میتوان آنها را در بخش مناسب سایت نیز معرفی کرد.
آیا معرفی کوتاه شرکت در صفحه تماس لازم است؟
صفحه تماس با ما نباید به یک فرم خالی تبدیل شود. یک توضیح کوتاه درباره شرکت و هدف این صفحه میتواند به کاربر کمک کند تا بداند از چه طریقی میتواند با مجموعه ارتباط برقرار کند.
این توضیح باید کوتاه و کاربردی باشد و نباید بخش اصلی صفحه را با متنهای طولانی اشغال کند.
صفحه تماس با ما برای سایت شرکتی
در سایتهای شرکتی بهتر است صفحه تماس علاوه بر فرم عمومی، اطلاعاتی مانند آدرس دفتر، تلفنهای مختلف، ایمیل رسمی، ساعات کاری، اطلاعات واحد فروش و پشتیبانی و موقعیت جغرافیایی را ارائه کند.
در شرکتهای بزرگتر میتوان اطلاعات شعب یا دفاتر مختلف را نیز بهصورت جداگانه نمایش داد.
صفحه تماس با ما برای فروشگاه اینترنتی
در فروشگاه اینترنتی، کاربران ممکن است درباره سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی یا محصولات سؤال داشته باشند. بنابراین بهتر است مسیر ارتباط با پشتیبانی و اطلاعات مربوط به خدمات مشتریان کاملاً مشخص باشد.
همچنین میتوان قبل از نمایش فرم تماس، کاربران را به بخش سؤالات متداول یا صفحات راهنمای مرتبط هدایت کرد تا برای پرسشهای ساده نیازی به ارسال درخواست نداشته باشند.
صفحه تماس با ما برای کسبوکارهای محلی
برای کسبوکارهایی که مشتریان به محل فیزیکی آنها مراجعه میکنند، آدرس دقیق، شماره تماس، ساعات کاری و نقشه اهمیت بیشتری پیدا میکند.
اطلاعات محلی باید در سایت به شکل منسجم و دقیق درج شود و در صورت تغییر آدرس یا شماره تلفن، همه بخشهای سایت بهروزرسانی شوند.
سئو صفحه تماس با ما چگونه انجام میشود؟
صفحه تماس نیز مانند سایر صفحات سایت باید ساختار مناسبی داشته باشد. عنوان صفحه باید موضوع را بهوضوح مشخص کند و اطلاعات اصلی برای کاربران قابل دسترسی باشد.
برای کسبوکارهای محلی، اطلاعات مربوط به نام کسبوکار، آدرس، تلفن و سایر دادههای مرتبط باید دقیق و سازگار باشند. استفاده درست از دادههای ساختاریافته مرتبط با کسبوکار نیز در صورت مناسب بودن میتواند به موتورهای جستجو در درک اطلاعات مجموعه کمک کند.
آیا صفحه تماس با ما باید محتوای طولانی داشته باشد؟
خیر. هدف صفحه تماس با ما ارائه اطلاعات ارتباطی و ایجاد مسیر سریع برای تماس است. بنابراین طولانی کردن محتوا صرفاً برای افزایش تعداد کلمات کار درستی نیست.
اطلاعات مهم باید در اولویت باشند و کاربر بتواند بدون مطالعه متن طولانی شماره تلفن، فرم، آدرس یا سایر روشهای ارتباطی را پیدا کند.
طراحی صفحه تماس با ما در موبایل
صفحه تماس باید در موبایل نیز بهراحتی قابل استفاده باشد. شماره تلفن باید قابل لمس باشد، فرم نباید نیازمند اسکرول افقی باشد و دکمه ارسال باید اندازه مناسبی داشته باشد.
اگر نقشه در صفحه قرار دارد، باید فضای کافی برای مشاهده و تعامل با آن وجود داشته باشد. همچنین بهتر است اطلاعات تماس اصلی در بخش بالایی صفحه نیز قابل دسترسی باشند.
امنیت فرم تماس را جدی بگیرید
فرمهای تماس ممکن است هدف ارسال پیامهای اسپم یا درخواستهای مخرب قرار بگیرند. استفاده از اعتبارسنجی مناسب، محدودسازی درخواستهای غیرعادی و راهکارهای ضداسپم میتواند امنیت فرم را افزایش دهد.
همچنین اطلاعاتی که کاربران در فرم وارد میکنند باید با دقت مدیریت شوند و فقط دادههای موردنیاز دریافت شوند.
بعد از ارسال فرم چه اتفاقی باید بیفتد؟
فرآیند پس از ارسال فرم نیز بخشی از تجربه کاربری است. کاربر باید یک پیام واضح دریافت کند که نشان دهد درخواست او ثبت شده است.
در صورت امکان، میتوان زمان تقریبی پاسخگویی یا روش پیگیری درخواست را نیز مشخص کرد. برای مثال میتوان اعلام کرد که کارشناسان در ساعات کاری با کاربر تماس خواهند گرفت.
اشتباهات رایج در طراحی صفحه تماس با ما
برخی اشتباهات باعث میشوند صفحه تماس نتواند وظیفه خود را بهخوبی انجام دهد:
- پنهان کردن شماره تلفن
- فرم تماس بسیار طولانی
- نبود آدرس یا اطلاعات محل فعالیت
- نمایش آدرس قدیمی
- نبود ساعات کاری
- استفاده از CTA نامشخص
- عدم نمایش پیام موفقیت پس از ارسال فرم
- طراحی نامناسب نسخه موبایل
- قرار دادن تعداد زیادی روش ارتباطی بدون اولویتبندی
- استفاده از اطلاعات تماس غیرواقعی یا ناقص
ساختار پیشنهادی صفحه تماس با ما
یک ساختار ساده و کاربردی برای بسیاری از سایتها میتواند شامل بخشهای زیر باشد:
- عنوان صفحه و توضیح کوتاه
- اطلاعات تماس اصلی
- فرم تماس
- آدرس و نقشه
- ساعات کاری
- روشهای ارتباطی دیگر
- شبکههای اجتماعی رسمی
- سؤالات متداول در صورت نیاز
- CTA نهایی
چگونه صفحه تماس با ما را برای افزایش مشتری بهینه کنیم؟
اگر هدف از صفحه تماس افزایش مشتری است، باید آن را به عنوان بخشی از مسیر فروش در نظر گرفت. کاربری که به این صفحه رسیده احتمالاً مرحلهای از فرآیند تصمیمگیری را پشت سر گذاشته است؛ بنابراین نباید برای پیدا کردن مسیر ارتباطی با مانع مواجه شود.
نمایش CTA واضح، فرم کوتاه، شماره تماس قابل کلیک، اطلاعات واقعی، پاسخ سریع، اعتمادسازی و طراحی مناسب موبایل از مهمترین اقداماتی هستند که میتوانند این مسیر را سادهتر کنند.
جمعبندی
صفحه تماس با ما فقط محلی برای نمایش شماره تلفن نیست؛ این صفحه یکی از مهمترین نقاط ارتباط میان کسبوکار و مشتری است. طراحی صحیح آن میتواند مسیر تبدیل یک بازدیدکننده علاقهمند به مشتری یا سرنخ فروش را کوتاهتر کند.
شماره تلفن، ایمیل، آدرس، نقشه، ساعات کاری، فرم تماس و روشهای ارتباطی آنلاین از مهمترین اطلاعات این صفحه هستند. البته همه کسبوکارها به تمام این موارد نیاز ندارند و ساختار نهایی باید بر اساس مدل کسبوکار و رفتار مشتریان طراحی شود.
در نهایت، یک صفحه تماس با ما موفق صفحهای است که کاربر بدون سردرگمی بتواند روش ارتباط مناسب خود را پیدا کند، درخواستش را ارسال کند و بداند پس از آن چه اتفاقی خواهد افتاد. سادگی، شفافیت، اعتماد و دسترسی سریع باید چهار اصل اصلی طراحی این صفحه باشند.
منابع
- Google Search Central – SEO Starter Guide
- Google Search Central – Local Business Structured Data
- Nielsen Norman Group – Trustworthy Design
- W3C Web Accessibility Initiative – Designing for Web Accessibility